الاستبدال والاسترجاع

نفتخر في متجر أطياب بتقديمنا الضمان الذهبي لعملائنا الكرام الذي يتيح لكم استرجاع أي منتج لم يعجبكم بكل صدر رحب، وذلك لثقتنا الكبيرة في جودة منتجاتنا ولله الحمد.


أولا – سياسة الاستبدال:

1.  مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من (متجر أطياب) خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2.  يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم أكثر من 3 جرام من المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ (متجر أطياب) معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.

3.  لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

·   إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

·   إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

4. يتحمل المستهلك قيمة الشحن ذهابا وايابا.

 

ثانيا – سياسة الاسترجاع:

1.  مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من (متجر أطياب) خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2.  يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم أكثر من 3 جرام من المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ (متجر أطياب) معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3.  لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

·   إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

·   إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

4.  في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع المذكورة ؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى (متجر أطياب) مع استرجاع قيمة المنتج خلال 10 أيام عمل من استلام المتجر للمنتج المراد استرجاعه من المستهلك.

5. يتحمل المستهلك قيمة الشحن ذهابا وايابا.

6. للاسترجاع يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب المتجر 0566313144.

 

ثالثا – سياسة الالغاء:

  1. في حالة إلغاء العميل لطلبه قبل شحن المنتج يتم ارجاع كامل المبلغ المدفوع للعميل.
  2. في حالة الغاء العميل لطلبه بعد شحن المنتج يتم خصم قيمة الشحن وارجاع باقي المبلغ للعميل.
  3. لا يتم شحن أي منتج قبل مرور 24 ساعة من وقت الطلب حتى يكون للعميل وقت كافي لإلغاء طلبه قبل شحنه، وفي حالة شحنه من قبل المتجر قبل مرور 24 ساعة من وقت الطلب يتحمل المتجر قيمة الشحن ويتم ارجاع كامل المبلغ للعميل.


ثالثا – سياسة الشحن:

  1. لا يتم شحن أي منتج قبل مرور 24 ساعة من وقت الطلب حتى يكون للعميل وقت كافي لإلغاء طلبه قبل شحنه.
  2. الشحن عبر شركة سمسا مجانا ويتم توصيل الطلب خلال 2 - 5 أيام عمل من وقت الطلب.
  3. الشحن عبر شركة فاستلو بـ 20 ريال ويتم توصيل الطلب خلال 2 - 5 أيام عمل من وقت الطلب.